muver

¿Cómo ponerme en contacto con el centro de soporte a usuarias?

Todas las usuarias tienen acceso vía whatsapp al  centro de atención 24/7 disponible para atender sus consultas, comentarios, sugerencias o inquietudes y programar sus servicios recurrentes de viajes, entregas y mandados.

¿Cómo contactarnos vía web?

En nuestra página web www.muverpanama.com podrás encontrar varias preguntas frecuentes para aclarar cualquier duda que tengas además, te muestran cómo ponerte en contacto con nosotras, además de un enlace directo whatsapp al centro de atención 24/7 que te atenderá inmediatamente. 

¿Cómo contactarnos mediante la app y whatsapp?

Solo dirígete al botón de emergencia y llegará una alerta a nuestro centro de atención 24/7, además podrás agregar contactos personales para que en caso de emergencia les llegue a ellos un mensaje comunicando una alerta.

¿Olvidaste algún objeto durante tu último viaje? Puedes contactar a nuestro Centro de Atención 24/7 al teléfono +507 6037-3333 y así te pondremos en contacto con la conductora que te acompañó durante ese trayecto para que puedas intentar recuperarlo. Desde la App de Muver, también te ofrecemos la opción de escribir un email a soporte@muverpanama.com y nosotros te ayudaremos a intentar localizarlo

¿Cómo solicitar un viaje, una entrega o un mandado?

Solicitar uno de nuestro servicios es muy fácil solo descarga nuestra app desde Google play o App Store y sigue los siguientes pasos:

Viajes:

Muévete en la Ciudad de Panamá con conductoras con capacidad de servicio y con precios fijos. Solamente descarga la aplicación, crea un perfil (no te olvides de colocar tu fotografía) y elige tu destino. Una conductora estará en minutos para llevarte a tu próximo objetivo.

  1. Descarga MUVER desde la app store en tu dispositivo 
  2. Crea tu perfil de usuaria, con tu tel. celular. Tu fotografía de perfil es indispensable.
  3. Colocar la dirección de destino y pide tu Muver

Recuerda que puedes elegir a tu conductora directamente desde la app o a través del centro de sopòrte a usuarias y realizar la programación de tus viajes y servicios recurrentes.

En todo momento durante tu servicio puedes agregar otro destino si así lo requieres

Entregas:

Nuestro servicio de mensajería te permite hacer entregas rápidas. Desde un documento que necesita ser firmado, hasta unas llaves que olvidó tu mamá, ¡llevaremos tus cosas de forma rápida y segura!

  1. Entra a la App y elige la opción de Entregas
  2. Selecciona el origen y destino de tu entrega *El costo de la entrega es tarifa fija.
  3. Da Clic “Pedir Entregas” y Muver lo lleva a su destino.
*la tarifa están sujetas a cambios

Mandados:

Servicio de asistente personal. Puedes contratar a una socia de Muver durante un tiempo para que realice cualquier tipo de mandado que necesites, desde recoger a tus hijos en el colegio, pasar a la tintorería, ir al banco, o una compra de último momento. Tu decides el mandado, nosotros lo realizamos.

  1. Entra a la App y elige la opción de Mandados 
  2. Elige el origen y destino de tu mandado  *el costo del mandado se define por tiempo y distancia.
  3. Registra el tipo de  mandado que vas a solicitar, puedes ingresar fotografias si asi lo prefieres
  4. Da Clic “Pedir Mandado” y Muver lo lleva a su destino.

Si requieres programar un mandado recurrente, lo podrás  coordinar y programar  a través del centro de soporte a usuarias.

*la tarifa están sujetas a cambios

¿Qué hace a Muver más seguro que a otras plataformas?

No importa el lugar o la razón, la hora o el destino, estamos comprometidos en hacer de cada camino un lugar más seguro para todos. Nuestro compromiso con la seguridad comienza antes del viaje, ya que los pasajeros y los conductores pueden saber quién está en el otro extremo en el momento de viajar juntos. Y, por supuesto, cuando comienza el viaje, los pasajeros pueden compartirlo fácilmente con las personas de su elección. Diseñamos todo esto para su seguridad.

En Muver contamos con:

  1. Perfiles de Usuarias

En Muver le solicitamos a todas las usuarias su fotografía y completar su información de contacto para que tu como conductora te sientas lo más segura posible.

  1. Soporte 24 / 7 por Whatsapp

Contamos con un call center que te atenderá directamente por WhatsApp para darte el soporte que necesitas durante los viajes y en caso de cualquier emergencia.

  1. Rutas Identificadas

Conocerás antes de iniciar el viaje el destino de las usuarias. Contamos con una estrategia detallada para crecer el servicio de la mano de las diferentes barriadas de Panamá para brindarte la mayor seguridad.

Algunas recomendaciones extra:

CINTURÓN DE SEGURIDAD

Utiliza el cinturón de seguridad y manténte seguro en caso de accidente.

CAMBIO DE DESTINO

¿Cambio de planes? ¡No hay problema! Con Muver puedes cambiar tu destino, pero recuerda siempre informar primero a tu conductor, a fin de acordar la mejor ruta.

UN VIAJE CÓMODO

Tratar de acomodar a más de 4 personas en un coche no es seguro. Asegúrate de dividir los viajes en más de un Muver,  si eres parte de un grupo más grande de personas.

CALIFICAR Y REPORTAR

Siempre es importante calificar a tu conductor y reportar cualquier incidente que puedas tener para que se logre una seguridad y calidad óptimas.

¿Cómo funcionan los pagos a 48 hrs con BANESCO?

Muver con el objetivo de brindar a nuestras conductoras los mejores beneficios por ser parte de nuestra comunidad, hemos desarrollado un método de pago en 48 hrs, sabemos que en ocasiones necesitas efectivo de manera rápida y sencilla por lo que hemos hecho una alianza con BANESCO con el objetivo de reducir el manejo de efectivo y Muver te proporcionará una tarjeta MasterCard personalizada y con nuestro logo para agilizar a que recibas tus ingresos de manera rápida y sencilla y obtengan mayores beneficios:

Cada 48 hrs se visualizan en tu tarjeta MasterCard, los pagos de tus viajes calculados, en un ciclo de 48 hrs  que inicia los días lunes a las 4:00 a.m., hora local, y termina el miércoles siguiente a las 4:00 a.m.

Cualquier viaje efectuado el día Miércoles después de las 4:00 a.m. será pagado el siguiente ciclo de 48 hrs y así sucesivamente hasta cubrir los ciclos en la semana.

Recuerda que al finalizar un ciclo de facturación, tu aplicación reiniciará tu resumen de ganancias por 48 hrs, si visualizas un 0, significa que las ganancias del ciclo han sido procesadas correctamente para su pago. *Esta acreditación puede estar sujeta a los términos y procesos según el banco de cada conductora. No aplica los fines de semana ni días feriados y esta política de Muver puede ser modificada según disposiciones corporativas. 

Requisitos para poder contar con tarjeta Debito MasterCard MUVER
Contar con Cédula Panameña o Cedula E

Características

  • Tarjeta Debito MasterCard
  • Costo de Membresía y anualidad $15.00
  • 3 Retiros Gratis por mes en cajeros de otros bancos
  • Retiros Gratis en cajeros Banesco
  • Acceso a servicios de banca en línea, pagos de servicios, recargas, consultas etc.
  • Anualidad Banca en línea $5.00  
  • Monto de apertura $0.00
  • Limite Max mensual en cuenta: hasta USD $3.000

Al contar con una tarjeta Debito MasterCard MUVER podrá

  • Realizar Compras por internet
  • Afiliación y pagos a servicios digitales y aplicaciones tales como MUVER, NETFLIX, Appetito 24 etc.
  • Compra en locales comerciales sin necesidad de PIN
  • Compras en el exterior, ya que es aceptada a nivel mundial
  • Retiros Fuera del País.
  • Tecnología de pagos sin Contacto, y productos como banditas y Stickers Contactless disponibles
  • Notificación vía email de las transacciones en tiempo real.
  • Promociones Banesco de Temporada

Sucursales de entrega de Tarjetas

  • Casa Matriz 
  • Altos de Panamá
  • Los pueblos
  • Westland
  • Calle 50


Adicional, el banco a futuro podría evaluar perfiles de conductoras, con el objetivo de ofrecer una Tarjeta de crédito, la cual podran usar como capital de trabajo  y beneficiarse del programa de lealtad (puntos) que ofrece BANESCO

Se parte de nuestra comunidad de conductoras Muver y goza de los beneficios que te ofrecemos con MóvilPay para nuestras conductoras Muver, la cual es la aplicación más completa y segura del mercado; convierte un Smartphone o Tablet (Android) en un punto de procesamiento de pago, brinda una amplia reportería a la que puede acceder fácilmente desde la aplicación móvil o web; integra la plataforma de canje de puntos para tarjetas Banesco, este sistema es capaz de procesar tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y Clave) con tecnología CHIP, y Contactless, para pagos sin contacto, aprobado y autorizado por la Superintendencia de Bancos de Panamá.



Requisitos para obtener el MóvilPay:

Si el auto es propio:

  •  Registro Vehicular
  •  Cédula del propietario
  • Foto del auto con placa visible

Si el auto no es propio, los requisitos anteriores y estos documentos adicionales

  • Carta de Autorización
  • Cédula de identidad de la persona autorizada

Recuerda que no es obligatorio obtener esta opción, si cuentas ya con una tarjeta de cualquier otro banco para el depósito de tus ganancias solo puedes  compartir los datos en tu proceso de registro.

¡No lo pienses más y sé parte de nuestra comunidad!

¿Qué es el protocolo de servicio de Muver?

Nuestro protocolo de servicio Muver es un entrenamiento de calidad que Muver ha diseñado con el principio de respeto al prójimo y servicio de alta calidad que es lo que diferencia a Muver de otras plataformas. En este protocolo encontrarás información que te ayudará a brindar el mejor servicio: interacción con usuarias, diversidad e inclusión. Aquí reunimos las normativas necesarias que deben ser cumplidas día con día para brindar un servicio de calidad ante las situaciones que se pueden presentar dentro de Muver

  • Comportamientos de excelencia
  • Servicio de 5 estrellas
  • Consejos para tener un auto limpio
  • Código de vestimenta
  • Mantenimiento de tu auto
  • Reglas de tránsito en Panamá

¿Qué es el examen psicométrico?

En Muver la seguridad es nuestra prioridad. Todas las aspirantes a convertirse en conductoras deben realizar una prueba psicométrica que evalúa diferentes temas, dentro de los que se encuentran: cumplimiento de normas de viajes, servicio al cliente, inteligencia emocional, colaboración y respeto.  Esta prueba fue realizada en conjunto con especialistas en dinámica social y psicólogos de la Universidad Interamericana de Panamá. 

Siendo el examen psicométrico una herramienta utilizada por Muver para medir ciertos aspectos y características de  nuestras conductoras  y de esta manera brindar un servicio de calidad a nuestras usuarias.

Este examen lo podrás presentar a través de la página Web o presencial.

¿Qué requisitos necesito para ser conductora?

  • Tener más de 25 años de edad
  • Documento de Identidad Vigente: Cédula, Pasaporte
  • Licencia de conducir E1 vigente para viajes.
  • Licencia de conducir B para entregas y mandados 
  • Récord Policivo 
  • Seguro de daños a terceros
  • Registro vehicular
  • Autorización notariada del propietario del vehículo (si el auto no es propio)

Certificación de seguridad Muver

  • Presentar un examen psicométrico
  • Revisar y estudiar el protocolo de servicio Muver

¿Cuál es el proceso para convertirse en conductora?

Si deseas ser parte de nuestra comunidad MUVER es muy sencillo solo debes tener más de 25 años de edad, contar con tu Cédula o Pasaporte como identificación oficial, licencia de conducir E1 para viajes (Licencia B solo para para entregas), vigente y solicitar tu Récord Policivo, puedes consultar en nuestro blog ¿Cómo sacar tu Récord Policivo en Panamá? , sino sabes como hacerlo.

Si vas a usar tu propio auto, también debes proporcionar, un Seguro de daños a terceros y el Registro vehicular. Si el auto que vas a conducir no es propio, debes proporcionar la Autorización notariada del propietario del vehículo. Es importante que tu vehículo cuente con algunos  requisitos, entre ellos que no tenga una antigüedad mayor a 7 ó 5 años dependiendo de la categoría y se encuentre en buenas condiciones.

Teniendo la documentación requerida ingresa a https://driversignup.qupworld.com/?fleetId=muver: una vez que validemos tu información crearemos tu cuenta de conductora  donde se almacenará tu documentación y recibirás una llamada de nuestro Centro de Soporte de Conductoras para agendar una cita en nuestro centro de atención.

Para Muver la seguridad es nuestra prioridad por lo que todas nuestras aspirantes a convertirse en conductora deben realizar una prueba psicométrica online o en nuestras instalaciones que evalúa diferentes temas, dentro de los que se encuentran: cumplimiento de normas viales, servicio al cliente, inteligencia emocional, colaboración y respeto. 

Finalmente, compartiremos a tu correo electrónico un entrenamiento de ética ya que nuestro principio de respeto al prójimo y servicio de alta calidad es lo que diferencia a Muver de otras plataformas. 

Descarga nuestra App de Muver Conductora, a través de App Store o Play Store y activa tu cuenta con tu número de celular y ya estarás formando parte de nuestra comunidad de mujeres y generar  ingresos que te catapulten hacia tus proyectos, recuerda eres parte de Muver y somos mujeres en movimiento.

Protocolo de seguridad COVID-19

Ante la pandemia por Covid 19 que enfrentamos a nivel mundial, en MUVER preocupados por la salud de nuestras usuarias y conductoras, hemos creado un protocolo de seguridad COVID-19, para preservar la salud de nuestra comunidad de mujeres.

La enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) es una enfermedad respiratoria causada por un virus llamado SARS-CoV-2. Los síntomas suelen incluir tos, dificultad para respirar, fiebre, escalofríos, dolor muscular, dolor de garganta o pérdida del olfato o el gusto. Nuestro compromiso es concientizar a nuestras conductoras para que cumplan con lo establecido por el Ministerio de Salud según los lineamientos para el retorno a la normalidad para las empresas en Panamá, al momento de prestar sus servicios en MUVER.,  

Como conductora de Muver, los posibles factores de riesgo a la exposición de COVID-19 es tener contacto cercano con pasajeras con COVID-19 o estar en contacto con  superficies que haya tocado o manipulado, por lo que nuestra principal recomendación es siempre mantener una distancia adecuada y realizar una constante sanitización de los autos.

SI utilizas nuestros servicios como pasajera o conductora (viajes, entregas o mandados) te brindamos las siguientes recomendaciones:

1.Quédate en casa si estás enferma

  • Si tienes fiebre o síntomas como tos o dificultad para respirar, llama a tu atención médica para consultarle al respecto y que las oriente antes de acudir a su consultorio.
  • No debe volver a trabajar hasta que se haya cumplido el criterio para descontinuar el aislamiento en el hogar luego de haber sido evaluada por un médico.

2. Usa una mascarilla en todo momento.

  • En entornos públicos donde sea difícil mantener otras medidas de distanciamiento social, especialmente en áreas donde podría haber muchísimas personas infectadas.
  • El uso de mascarilla puede evitar que las personas que no saben que tienen el virus lo transmitan a otras personas.

3. Limite el contacto

  • Evita ofrecer viajes compartidos o recoger a varias pasajeras que no recorrerán juntas la misma ruta.
  • La cantidad máxima de pasajeras permitido por automóvil será de 2 personas
  • La pasajera tiene que permanecer en el  asiento trasero.
  • En lo posible, evite el contacto cercano
  • Las pasajeras deberán manipular sus propios bolsos y pertenencias personales al subir y bajar del vehículo.
  • Evitar usar la opción de aire acondicionado durante el transporte.
  • Usa las rejillas de ventilación del auto para permitir el ingreso de aire fresco y/o baje las ventanillas del vehículo.
  • No ofrecer artículos como botellas de agua o revistas que a menudo se brindan gratis a los pasajeros.
  • Evita el contacto con las superficies que las pasajeras u otras conductoras tocan con frecuencia, como los marcos/manijas de las puertas, ventanillas, hebillas de los cinturones de seguridad, volante, palanca de cambio de marchas, palancas de señalización y otras partes del vehículo antes de limpiarlas y desinfectarlas.

4.Limpieza y Sanitización.

  • En el automóvil siempre se deberá contar con desinfectantes o toallitas desechables y bolsas de basura.
  • Se deberá seguir las indicaciones en las etiquetas del producto de limpieza.
  • Si las superficies están visiblemente sucias, se deben limpiar con agua y jabón o detergente antes de desinfectarlas.
  • Se deberá  limpiar  y desinfectar las superficies del vehículo que se tocan con frecuencia al principio y al final de cada turno, y entre cada traslado de pasajeras.

5. Medidas preventivas cotidianas

  • Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca.
  • Lavarse las manos regularmente con agua y jabón por al menos 20 segundos o use un desinfectante de manos a base de alcohol que contenga al menos un 70 % de alcohol.
  • Los momentos clave en que debe lavarse las manos incluyen:
    • Antes, durante y después de preparar las comidas
    • Antes de comer
    • Antes y después de utilizar el baño
    • Después de sonarse la nariz, toser o estornudar
    • Antes de comenzar y al finalizar los turnos de trabajo
    • Antes y después de los descansos en el trabajo
    • Después de manipular los efectos personales de los pasajeros, si es inevitable
    • Entre cada traslado y después de manipular/intercambiar dinero
    • Después de colocarse, tocar o quitarse la mascarilla
    • Antes de usar y después de quitarse guantes 
    • Antes y después de cargar combustible
  • Lleve pañuelos desechables en el automóvil para usar al toser, estornudar o tocarse la cara. Bote los pañuelos desechables usados a la basura.
  • Procura mantener tu cabello recogido y no uses accesorios como aretes, relojes, etc.
  • Procura no usar tu teléfono celular durante el viaje y desinfecta tus artículos de uso común frecuentemente.

MUVER se preocupa por el bienestar y seguridad de nuestra comunidad  de mujeres Panameñas es por eso que te hacemos una cordial invitación para mantenernos saludables entre nosotras.

Si como conductora  no te sientes cómoda al transportar a una pasajera visiblemente enferma por razones de seguridad, puede optar por negarse a realizar el viaje. No obstante, no se permite la discriminación de pasajeras por su raza, nacionalidad u otros motivos. Las pasajeras, pueden cancelar un servicio si se percatan que nuestras conductoras no están siguiendo nuestro protocolo de seguridad COVID-19 y reportarlas a nuestro soporte 24/7 WhatsApp.

Para obtener más información sobre COVID-19 y otras medidas de higiene personal que puedes realizar para protegerte, consulta la web del Ministerio de Salud de Panamá  y de la Organización Mundial de la Salud.

¡Cuidate y cuidemos a nuestras mujeres !

Mujeres al volante

Se han generado diversas discusiones en relación al tema de mujeres al volante ¿si las mujeres son mejores o peores conductoras que los hombres?,¿Quiénes provocan más accidentes? ¿Si son más  imprudentes al volante?.

Diversos estudios estadísticos en latinoamérica, han llegado a la conclusión que las mujeres conductoras tienen  menos riesgos de sufrir un accidente con lesionados. Esto se debe en gran parte a que manejan menos kilómetros que los hombres, pero también a que los varones suelen asumir conductas más arriesgadas .  

En Panamá, analizando los datos estadísticos de víctimas de tránsito, correspondientes al año 2018, se puede concluir que los hombres entre 20 y 25 años, tienen mayor número de accidentes por colisión. 

Las cifras reflejan que ellas respetan más las normas de tránsito y protagonizan menos choques rompiendo con el mito machista de que las mujeres manejamos peor que ellos y la típica frase ¡Tenía que ser mujer!, aún hoy persiste el viejo mito de que “las mujeres manejan peor que los hombres” o “son peligrosas”. Pero, ¿hay alguna evidencia que permita sostenerlo? ,  “mujer al volante peligro constante” no pertenece a la realidad.

Pese a información estadística en latinoamérica las mujeres al volante siguen siendo discriminadas por los varones, que las consideran “distraídas”, “miedosas” o “torpes”. Y la nota más curiosa que son las mismas mujeres también que discriminan su propio género con este tipo de acotaciones.

La discriminación también se da en el ámbito laboral. Las empresas de transporte público en su inmensa mayoría no contratan mujeres, lo que ha motivado a Muver para crear esta plataforma de transporte y una comunidad de mujeres a favor de la igualdad de oportunidades y el empoderamiento mutuo de mujeres hacia mujeres que será la clave para disminuir la brecha de desigualdad de género.