Preguntas frecuentes

Recomendaciones para los traslados

1. Confírmale al cliente que vas en camino.

2. Si tienes dudas de su ubicación exacta, consúltale antes de salir para que no pierdas tiempo ni gasolina, ya que los clientes pueden usar la ubicación de la app o puntos referenciales.

3. Si necesitas reasignar un servicio, hazlo con tiempo para informarle al cliente y este no espere.

4. Toma solo los servicios que puedas realizar, ve la distancia y tiempo referencial que estás del mismo.

5. Si agendas una reserva, confirma los detalles de la misma y tómala en cuenta para que llegues de forma puntual.

6. Si pago corredor o estacionamiento debe colocar este cargo en peajes para que esté le sea reintegrado. Tome en cuenta que esto no se refleja en su ganancia, pues es un reintegro.

7. Waze y Google Maps son herramientas para apoyarla pero no son exactos, por ello siempre confirme detalles con el cliente.

Realiza mandados a través de Muver con un solo click

Muver Mandados es uno de nuestros servicio donde podrás solicitarle a nuestras conductoras un mandado durante un tiempo para que realice cualquier tipo de servicio (o sea, que te haga “un favor”):realizar una compra,  ir a buscar unas llaves que  dejaste en el trabajo,  por una pequeña suma de dinero, tienes a tu disposición el mandado que tu necesites por una hora.

Nuestras conductoras son de confianza puede ir al banco por ti y pagar todos los recibos que necesites, regresar entregar los comprobantes de pago y a diferencia del banco, todo lo hace bajo nuestro esquema de seguridad.

Lo mejor es que no sólo te ayudan con los problemas del banco, si no que también pueden ayudarte a pasear a tu perro en caso de que no tengas el tiempo para hacerlo, pueden ayudarte a comprar un regalo para alguien: puedes enviar una fotografía por nuestra aplicación  de lo que buscas y ella va a buscarlo. 

Es como tener un asistente personal por una hora de tu vida, cuando más lo necesitas o cuando simplemente no te da la gana.

Es muy sencillo. Desde la app de tu celular, deberás  seguir los siguientes pasos:

  • Entra a la App, y haz click en “ver todos” y elige la opción de Mandados 
  • Elige el origen y destino de tu mandado  *el costo del mandado se define por tiempo y distancia.
  • Registra el tipo de  mandado que vas a solicitar, puedes ingresar fotografías si así lo prefieres
  • Da Clic “Pedir Mandado” y Muver lo lleva a su destino.

Para ser parte de Muver Mandados los requisitos son:

  • Contar con auto, motocicleta, scooter, automóvil y bicicleta
  • Ser mayor de 21 años
  • Contar con un smartphone y descargar la app de Muver conductoras
  • Cédula
  • Licencia de conducir tipo B y documentos (en caso de trabajar con motocicleta)

¿Cómo usar nuestro servicio de entregas y mandados?

Entregas:

Muver en apoyo a nuestra comunidad de mujeres cuenta con un servicio de mensajería que te permite enviar o recibir lo que necesitas sin salir de casa. 

Beneficios 

  • Entrega de paquetes durante el mismo día. Incluso durante la misma hora.
  • Entrega de cualquier artículo que pueda ocupar un espacio considerable dentro de un automóvil.
 Precios accesibles y económicos, basados completamente en la distancia de entrega.
  • Seguimiento de tu entrega 

Muver entregas está disponible entre las 6:00 a.m. hasta las 9:30 p.m para entregas que puedan ser transportados en asientos o cajuelas, 

  1. Entra a la App  y elige la opción de Entregas
  2. Selecciona el origen y destino de tu entrega 
  3. Da Clic “Pedir Entregas” y Muver lo lleva a su destino.
  4. Una vez que el conductor llegue, entrégale el paquete (sellado o cerrado), especificando el nombre de quien lo recibirá
  5. En cuanto la conductora  inicie el viaje,  puedes monitorear la ruta de entrega.
  6. Cuando la conductora llegue a la dirección de destino, avísale a quien recibe, que el paquete está listo para ser entregado.

Puedes estar al pendiente de tu entrega y dar indicaciones de traslado o de ser necesario, puedes comunicarte durante el viaje por medio del centro de atención 24/7 de whatsapp

Nuestras conductoras  realizarán únicamente la entrega de sus artículos en la puerta y debe ser especificado al momento de solicitar la entrega. Ni Muver ni las conductoras son responsables de los artículos, ni del contenido de los mismos, por lo que se deslindan de cualquier obligación o responsabilidad relacionada con el artículo, su contenido, entrega o pérdida o daños que los mismos puedan sufrir. Los artículos no estarán asegurados sin embargo nos haremos responsables en la medida que el caso y las acciones así lo ameriten. Es su responsabilidad asegurar que el destinatario esté esperando puntualmente a nuestra conductora en el destino. Los artículos enviados deben ser  legítimos y legales, y no corresponden a, de manera enunciativa pero no limitativa los siguientes: armas, bienes ilegales/robados, estupefacientes, barbitúricos, materiales peligrosos (ejemplo: inflamables, venenosos, explosivos); animales; especies reguladas; objetos de alto valor; joyería, entre otras cosas no permitidas por ley. 

*las tarifas están sujetas a cambios

Mandados:

La única tarifa dinámica en Muver es la de mandado tendrá costo fijo más el tiempo.

Muver entregas funcionará en las siguientes zonas: 

Ciudad de Panama y Panama Oeste  (hasta Chorrera)

*las tarifas están sujetas a cambios

Protocolo Sanitario para entregas y mandados

Durante la recolección del paquete:

  • Usa una mascarilla en todo momento.
  • No recibas el paquete en tus manos. Indícale al usuario donde colocarlo (en la cajuela o en el asiento trasero).
  • Si el pago es en efectivo, informa al usuario que debe colocar el dinero donde sea más conveniente para que puedas tomarlo.
  • No coloques el dinero encima o cerca del paquete. Entrégale el cambio al usuario de la misma manera descrita anteriormente.
  • Confirma que el paquete esté asegurado y comienza el viaje.

Durante el traslado del paquete: 

  • Si el paquete se cae o se mueve de su lugar, usa guantes para volver a colocarlo en un espacio seguro y fijo. Desecha los guantes que utilizaste, tan pronto como puedas.

Durante la entrega del paquete:

  • Usa mascarilla en todo momento.
  • Sal de tu vehículo e indícale al usuario de dónde extraer el paquete (abre la cajuela o el asiento trasero). No lo extraigas tú.
  • Después de que el destinatario haya recolectado el paquete, detente por un momento y usa rápidamente un desinfectante para limpiar el lugar donde se colocó el paquete. 

¿Cómo ponerme en contacto con el centro de soporte a usuarias?

Todas las usuarias tienen acceso vía whatsapp al  centro de atención 24/7 disponible para atender sus consultas, comentarios, sugerencias o inquietudes y programar sus servicios recurrentes de viajes, entregas y mandados.

¿Cómo contactarnos vía web?

En nuestra página web www.muverpanama.com podrás encontrar varias preguntas frecuentes para aclarar cualquier duda que tengas además, te muestran cómo ponerte en contacto con nosotras, además de un enlace directo whatsapp al centro de atención 24/7 que te atenderá inmediatamente. 

¿Cómo contactarnos mediante la app y whatsapp?

Solo dirígete al botón de emergencia y llegará una alerta a nuestro centro de atención 24/7, además podrás agregar contactos personales para que en caso de emergencia les llegue a ellos un mensaje comunicando una alerta.

¿Olvidaste algún objeto durante tu último viaje? Puedes contactar a nuestro Centro de Atención 24/7 al teléfono +507 6037-3333 y así te pondremos en contacto con la conductora que te acompañó durante ese trayecto para que puedas intentar recuperarlo. Desde la App de Muver, también te ofrecemos la opción de escribir un email a soporte@muverpanama.com y nosotros te ayudaremos a intentar localizarlo

¿Cómo solicitar un viaje, una entrega o un mandado?

Solicitar uno de nuestro servicios es muy fácil solo descarga nuestra app desde Google play o App Store y sigue los siguientes pasos:

Viajes:

Muévete en la Ciudad de Panamá con conductoras con capacidad de servicio y con precios fijos. Solamente descarga la aplicación, crea un perfil (no te olvides de colocar tu fotografía) y elige tu destino. Una conductora estará en minutos para llevarte a tu próximo objetivo.

  1. Descarga MUVER desde la app store en tu dispositivo 
  2. Crea tu perfil de usuaria, con tu tel. celular. Tu fotografía de perfil es indispensable.
  3. Colocar la dirección de destino y pide tu Muver

Recuerda que puedes elegir a tu conductora directamente desde la app o a través del centro de sopòrte a usuarias y realizar la programación de tus viajes y servicios recurrentes.

En todo momento durante tu servicio puedes agregar otro destino si así lo requieres

Entregas:

Nuestro servicio de mensajería te permite hacer entregas rápidas. Desde un documento que necesita ser firmado, hasta unas llaves que olvidó tu mamá, ¡llevaremos tus cosas de forma rápida y segura!

  1. Entra a la App y elige la opción de Entregas
  2. Selecciona el origen y destino de tu entrega *El costo de la entrega es tarifa fija.
  3. Da Clic “Pedir Entregas” y Muver lo lleva a su destino.
*la tarifa están sujetas a cambios

Mandados:

Servicio de asistente personal. Puedes contratar a una socia de Muver durante un tiempo para que realice cualquier tipo de mandado que necesites, desde recoger a tus hijos en el colegio, pasar a la tintorería, ir al banco, o una compra de último momento. Tu decides el mandado, nosotros lo realizamos.

  1. Entra a la App y elige la opción de Mandados 
  2. Elige el origen y destino de tu mandado  *el costo del mandado se define por tiempo y distancia.
  3. Registra el tipo de  mandado que vas a solicitar, puedes ingresar fotografias si asi lo prefieres
  4. Da Clic “Pedir Mandado” y Muver lo lleva a su destino.

Si requieres programar un mandado recurrente, lo podrás  coordinar y programar  a través del centro de soporte a usuarias.

*la tarifa están sujetas a cambios

¿Qué hace a Muver más seguro que a otras plataformas?

No importa el lugar o la razón, la hora o el destino, estamos comprometidos en hacer de cada camino un lugar más seguro para todos. Nuestro compromiso con la seguridad comienza antes del viaje, ya que los pasajeros y los conductores pueden saber quién está en el otro extremo en el momento de viajar juntos. Y, por supuesto, cuando comienza el viaje, los pasajeros pueden compartirlo fácilmente con las personas de su elección. Diseñamos todo esto para su seguridad.

En Muver contamos con:

  1. Perfiles de Usuarias

En Muver le solicitamos a todas las usuarias su fotografía y completar su información de contacto para que tu como conductora te sientas lo más segura posible.

  1. Soporte 24 / 7 por Whatsapp

Contamos con un call center que te atenderá directamente por WhatsApp para darte el soporte que necesitas durante los viajes y en caso de cualquier emergencia.

  1. Rutas Identificadas

Conocerás antes de iniciar el viaje el destino de las usuarias. Contamos con una estrategia detallada para crecer el servicio de la mano de las diferentes barriadas de Panamá para brindarte la mayor seguridad.

Algunas recomendaciones extra:

CINTURÓN DE SEGURIDAD

Utiliza el cinturón de seguridad y manténte seguro en caso de accidente.

CAMBIO DE DESTINO

¿Cambio de planes? ¡No hay problema! Con Muver puedes cambiar tu destino, pero recuerda siempre informar primero a tu conductor, a fin de acordar la mejor ruta.

UN VIAJE CÓMODO

Tratar de acomodar a más de 4 personas en un coche no es seguro. Asegúrate de dividir los viajes en más de un Muver,  si eres parte de un grupo más grande de personas.

CALIFICAR Y REPORTAR

Siempre es importante calificar a tu conductor y reportar cualquier incidente que puedas tener para que se logre una seguridad y calidad óptimas.

¿Por qué una comunidad de mujeres?

Te has preguntado ¿Por qué es esencial para las mujeres empoderar a otras mujeres?.

El mundo de los negocios puede ser un ambiente considerado con muchos riesgos, y eso requiere una persona fuerte para tener éxito. Y tradicionalmente, esa fuerza se ha asociado con la masculinidad.

Teniendo a disposición toda la data que refleja la inequidad de género es indispensable que entre mujeres nos apoyemos mutuamente y rápido. 

Parte de nuestra misión debe ser ayudar a mujeres a conectarse entre sí para hacer del mundo un mejor lugar con mayores oportunidades.

Esta visión da impulso al esfuerzo para construir una comunidad de mujeres fuertes, que se ayudan mutuamente para lograr el éxito y con su experiencia guiarán a las nuevas generaciones de niñas ascender en la escala hasta la edad adulta. Mujeres que ayudan a las mujeres: puede ser un movimiento real, es desarrollar una hermandad para un mañana mejor.

En el mundo desarrollado y post pandemia la colaboración y unión marcaran la diferencia para la evolución y adaptación en estos tiempos de grandes retos.

Aquí cinco razones específicas por las cuales todas las mujeres deberían trabajar para empoderar a otras mujeres:

1. Ayudar a una mujer ayuda a todas las mujeres.

Cuando alguien nos sonríe, naturalmente le devolvemos la sonrisa; Cuando alguien sufre, nuestros cuerpos también reflejan esa emoción y sensación física. La investigación de James Gross en Stanford muestra que nuestro cableado para la empatía es tan profundo que, simplemente al observar a otra persona con dolor, se activa la “matriz del dolor” en nuestro cerebro

La activista de derechos humanos y autora contribuyente de Leading Women, Rebecca Tinsley, escribe que las mujeres occidentales a menudo tienen dificultades para responder a las necesidades de los países en desarrollo. Se sienten abrumados por la urgente sensación de necesidad, por lo que eligen hacer la vista gorda. Sin embargo, Rebecca no podía hacer eso en su propio trabajo. Cuando conoció a los refugiados de Darfur, escribió sus historias y fundó su propia fundación para educar a las mujeres y los niños que sobrevivieron al genocidio. Ella aconseja a las mujeres occidentales que elijan una pequeña población para comenzar y ver cuánto cambio puede crear. Uno de los programas de Rebecca ha transformado 50,000 vidas con todos trabajando para ayudar a otros.

2. Es nuestra naturaleza y saca lo mejor de todas nosotras.

Parte de nuestro instinto de supervivencia es ayudarnos mutuamente. Es sorprendente ver a las personas que han perdido todo volverse a ayudar a otras personas en momentos catastróficos. Las peores circunstancias parecen sacar lo mejor de nosotros. Pero no debemos esperar una catástrofe para ayudar a otros.

3. Es el mejor regalo que puedes hacer (y no cuesta un centavo).

Cuando le muestras a alguien que crees que tiene valor, puedes transformar su vida.

La autora Marcia Reynolds una vez contó una historia sobre el punto más bajo de su vida, cuando se encontró en la cárcel. Se conectó con un recluso que la despertó y la retó a que descubriera quién era más allá de tratar de ser la mejor en todo. Todo lo que se necesita es que una persona se acerque a otra y le dé el don de la autoestima. La amabilidad es portátil y siempre está disponible para nosotros. Solo tenemos que tomar la decisión de aprovecharlo.

4. Vivirás una vida más larga y feliz.

Todos hemos escuchado el dicho: “Es mejor dar que recibir”. Ahora la ciencia está respaldando eso. Cuando das se acompaña de sentimientos desinteresados, en realidad activa los centros de placer del cerebro, liberando endorfinas. Esta reacción química, a su vez, reduce la inflamación, que causa una serie de enfermedades que amenazan la vida, desde el cáncer hasta la enfermedad cardíaca.

Más allá de la acción de dar tu tiempo, tesoros o talentos, el proceso de conexión con los demás es lo que nos da más longevidad. Las interacciones sociales positivas, como “elevarse mutuamente”, en realidad agregan años de vida feliz y sin estrés a nuestras vidas.

5. Puedes conectarte con otros para transformar el mundo.

Las mayores hazañas de los esfuerzos activistas a lo largo de la historia, en todo el mundo, provienen de la comunidad y la conexión. Es hora de que todos nos conectemos, nos acerquemos y nos levantemos. Puede comenzar con una palabra amable, una mano amiga o simplemente recordando conectarse y reconocer la importancia de las personas que conoces.

Ahora que ya conoces los beneficios de formar una comunidad de mujeres, para empoderarnos entre nosotras, es por eso que te invitamos a ser parte de Muver, mujeres en movimiento.

¿Cómo funcionan los pagos a 48 hrs con BANESCO?

Muver con el objetivo de brindar a nuestras conductoras los mejores beneficios por ser parte de nuestra comunidad, hemos desarrollado un método de pago en 48 hrs, sabemos que en ocasiones necesitas efectivo de manera rápida y sencilla por lo que hemos hecho una alianza con BANESCO con el objetivo de reducir el manejo de efectivo y Muver te proporcionará una tarjeta MasterCard personalizada y con nuestro logo para agilizar a que recibas tus ingresos de manera rápida y sencilla y obtengan mayores beneficios:

Cada 48 hrs se visualizan en tu tarjeta MasterCard, los pagos de tus viajes calculados, en un ciclo de 48 hrs  que inicia los días lunes a las 4:00 a.m., hora local, y termina el miércoles siguiente a las 4:00 a.m.

Cualquier viaje efectuado el día Miércoles después de las 4:00 a.m. será pagado el siguiente ciclo de 48 hrs y así sucesivamente hasta cubrir los ciclos en la semana.

Recuerda que al finalizar un ciclo de facturación, tu aplicación reiniciará tu resumen de ganancias por 48 hrs, si visualizas un 0, significa que las ganancias del ciclo han sido procesadas correctamente para su pago. *Esta acreditación puede estar sujeta a los términos y procesos según el banco de cada conductora. No aplica los fines de semana ni días feriados y esta política de Muver puede ser modificada según disposiciones corporativas. 

Requisitos para poder contar con tarjeta Debito MasterCard MUVER
Contar con Cédula Panameña o Cedula E

Características

  • Tarjeta Debito MasterCard
  • Costo de Membresía y anualidad $15.00
  • 3 Retiros Gratis por mes en cajeros de otros bancos
  • Retiros Gratis en cajeros Banesco
  • Acceso a servicios de banca en línea, pagos de servicios, recargas, consultas etc.
  • Anualidad Banca en línea $5.00  
  • Monto de apertura $0.00
  • Limite Max mensual en cuenta: hasta USD $3.000

Al contar con una tarjeta Debito MasterCard MUVER podrá

  • Realizar Compras por internet
  • Afiliación y pagos a servicios digitales y aplicaciones tales como MUVER, NETFLIX, Appetito 24 etc.
  • Compra en locales comerciales sin necesidad de PIN
  • Compras en el exterior, ya que es aceptada a nivel mundial
  • Retiros Fuera del País.
  • Tecnología de pagos sin Contacto, y productos como banditas y Stickers Contactless disponibles
  • Notificación vía email de las transacciones en tiempo real.
  • Promociones Banesco de Temporada

Sucursales de entrega de Tarjetas

  • Casa Matriz 
  • Altos de Panamá
  • Los pueblos
  • Westland
  • Calle 50


Adicional, el banco a futuro podría evaluar perfiles de conductoras, con el objetivo de ofrecer una Tarjeta de crédito, la cual podran usar como capital de trabajo  y beneficiarse del programa de lealtad (puntos) que ofrece BANESCO

Se parte de nuestra comunidad de conductoras Muver y goza de los beneficios que te ofrecemos con MóvilPay para nuestras conductoras Muver, la cual es la aplicación más completa y segura del mercado; convierte un Smartphone o Tablet (Android) en un punto de procesamiento de pago, brinda una amplia reportería a la que puede acceder fácilmente desde la aplicación móvil o web; integra la plataforma de canje de puntos para tarjetas Banesco, este sistema es capaz de procesar tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y Clave) con tecnología CHIP, y Contactless, para pagos sin contacto, aprobado y autorizado por la Superintendencia de Bancos de Panamá.



Requisitos para obtener el MóvilPay:

Si el auto es propio:

  •  Registro Vehicular
  •  Cédula del propietario
  • Foto del auto con placa visible

Si el auto no es propio, los requisitos anteriores y estos documentos adicionales

  • Carta de Autorización
  • Cédula de identidad de la persona autorizada

Recuerda que no es obligatorio obtener esta opción, si cuentas ya con una tarjeta de cualquier otro banco para el depósito de tus ganancias solo puedes  compartir los datos en tu proceso de registro.

¡No lo pienses más y sé parte de nuestra comunidad!

¿Qué es el protocolo de servicio de Muver?

Nuestro protocolo de servicio Muver es un entrenamiento de calidad que Muver ha diseñado con el principio de respeto al prójimo y servicio de alta calidad que es lo que diferencia a Muver de otras plataformas. En este protocolo encontrarás información que te ayudará a brindar el mejor servicio: interacción con usuarias, diversidad e inclusión. Aquí reunimos las normativas necesarias que deben ser cumplidas día con día para brindar un servicio de calidad ante las situaciones que se pueden presentar dentro de Muver

  • Comportamientos de excelencia
  • Servicio de 5 estrellas
  • Consejos para tener un auto limpio
  • Código de vestimenta
  • Mantenimiento de tu auto
  • Reglas de tránsito en Panamá

¿Qué es el examen psicométrico?

En Muver la seguridad es nuestra prioridad. Todas las aspirantes a convertirse en conductoras deben realizar una prueba psicométrica que evalúa diferentes temas, dentro de los que se encuentran: cumplimiento de normas de viajes, servicio al cliente, inteligencia emocional, colaboración y respeto.  Esta prueba fue realizada en conjunto con especialistas en dinámica social y psicólogos de la Universidad Interamericana de Panamá. 

Siendo el examen psicométrico una herramienta utilizada por Muver para medir ciertos aspectos y características de  nuestras conductoras  y de esta manera brindar un servicio de calidad a nuestras usuarias.

Este examen lo podrás presentar a través de la página Web o presencial.